岗位职责
1、通过企业QQ受理客户对公司云服务器等产品和服务的咨询;
2、及时与客户沟通,做好客户咨询的信息反馈及客户跟进的支持服务;
3、充分熟悉业务工作流程,帮助客户解决在使用公司产品过程中出现的问题;
4、追踪客户需求,关注解决进展,督促并协调客户需求的及时解决;
5、进行客户回访及满意度调查;收集、整理信息数据,总结问题,不断优化客户服务流程。
6、记录客户要求及投诉的内容,及时转入相应处理流程;
7、深度发掘客户需求,向客户推荐公司产品(云服务器)及其服务; 完成公司的销售目标,保证小组任务的顺利完成。
8、底薪+提成;月收入一般为4000-7000;
9.不需要主动寻找客户,均是客户有意向后主动向我们咨询。
补充说明
1、大专以上学历;
2、娴熟的沟通技巧,熟练使用各类网络沟通软件;
3、具备创新精神及良好的团队沟通表达能力;
5、具备一定的网站信息产品营销经验及客户服务意识;
6、有亲和力,善于维护和保持与客户的良好关系。
7.不需要主动寻找客户,均是客户有意向后主动向我们咨询。