岗位职责

负责对在线订单客户进行跟踪，及时做好客户在线接待工作；
负责咨询师与客户的对接工作，合理安排客户等待时间；
3、 负责客户的售后服务回访及满意度的调查工作；

4、 负责受理客户在线咨询、投诉等及时回复跟进处理、上报；

5、 负责收集客户的问题，上报并跟进相关部门的处理结果；

6、 维持客情关系，有效互动，协助咨询师培养客户的忠实度，丰富业务内容；

7、 以公司利益为出发点，考虑客户感受，站在客户的角度思考问题，获得双赢局面；

8、 转正后底薪+绩效提成（综合收入3000-6000元/月）
补充说明

1、大专及以上学历，年龄20-35岁，性别不限，可接受应届毕业生；

2、积极好学，对传统文化感兴趣，有较强的文学功底者优先；

3、具有互联网思维，有互联网客服经验者优先考虑。

4、性格开朗、温和，有耐性，有同理心，善于倾听，积极乐观；

5、思维敏捷，具有良好的应变能力和协调能力；

6、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，表达能力强，具有较强的沟通能力和技巧；

7、具有较强的责任心，一定要有“客户至上”的服务意识和服务精神；

8、具有较强的适应能力和团队协作精神，乐于与他人沟通分享；

9、能熟练运用办公软件，熟悉移动端相关APP操作；