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职位信息

和TA聊聊
  • 6K-8K
  • 学历不限 / 经验不限 / 性别不限 / 年龄不限
  • 渝中区(重庆市渝中区虎头岩总部城经纬大道789号美源美源9楼)
  • 招聘1人
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职位描述

岗位职责

1. 负责公司客户体系的整体搭建,完善客户服务业务流程,监督执行客户服务制度;
负责公司电话和在线客户管理,不断提高客户满意度;
2. 制定部门绩效管理制度,强化团队业务技能学习和培训,确保团队服务质量;
3. 维护客户关系,解答客户咨询,管理和分析客户档案资料;
4. 调解客户投诉,协调内外资源,解决客户需求;处理客户纠纷,上报重大情况;
5. 协调与相关部门的关系,并能对系统提出优化建议。
补充说明

1. 本科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;
2. 3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程,具备互联网行业经验;具备本地生活服务O2O行业经验优先;
3. 高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4. 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5. 良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识;

公司信息

互联网/电子商务 私营.民营企业 200~500人 渝中区

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