岗位职责

工作职责及内容:
1、接听客户来电咨询车辆使用方法，及时、优质地向客户提供咨询、查询服务；
2、负责受理及解决客户的投诉，记录客户建议；
3、负责收集客户对服务改善的投诉、建议及意见等，作好记录及时反馈；
4、负责对投诉客户的情绪安抚，以及后续跟踪、调查工作；
5、定期向目标客户开展体验度回访，收集客户的评价意见；
6、负责上级领导安排的其他事项；
补充说明
任职资格：
1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、具备一定的商务支持工作经验，有良好的商务接待、公共关系、社交礼仪知识和相关技能；
4、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
5、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
6、有客服经验，如10086  或做过同行业客服者优先；
注：此岗位为两个班次，月休10天，夜班餐补，法定节假日三倍工资。